“向貴單位認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度致以衷心的感謝！向陜鋼集團培養(yǎng)的優(yōu)秀售后工作組致以崇高的敬意！”近日，一封感謝信悄然來襲，字里行間透露著對陜鋼集團西安分公司及時處理客戶緊急情況并專業(yè)解答有關(guān)問題表示深深的感謝。
近年來，陜鋼集團西安分公司積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持以提升客戶附加價值為引領(lǐng)不動搖，著力解決業(yè)務(wù)運行過程中存在的難點、焦點、痛點問題，讓客戶獲得感更強、滿意度更高。
打造規(guī)范化隊伍，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。西安分公司結(jié)合業(yè)務(wù)實際，及時制定了《西安分公司終端項目目錄管理辦法》《售后服務(wù)行為準(zhǔn)則》《工程項目授權(quán)管理辦法》等10余項制度流程，全面做好閉環(huán)管理，確保各環(huán)節(jié)統(tǒng)一規(guī)范。同時，設(shè)計完成客戶價值主題項目三年行動方案，按季度開展客戶滿意度調(diào)研工作等措施，針對客戶反饋的問題，照單全收，限期整改，評估效果，不斷改進服務(wù)效果，提升服務(wù)質(zhì)量。
建立真誠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯“禹龍”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過開展走訪調(diào)研、座談交流，第一時間掌握客戶需求，傾聽客戶心聲，并配合客戶開展招投標(biāo)方面的服務(wù)工作，專人對接重點工程項目，搶抓訂單需求，并在資源保供、物流運輸、售后服務(wù)保障等方面及時解決用戶個性化需求，全力保障工程項目進度。開設(shè)24小時服務(wù)熱線及評價功能，按照48小時內(nèi)高效快速處理的阿原則，時刻保持“客戶至上”，根據(jù)客戶提出的問題合理分配到專業(yè)的工作人員手中，為客戶提供“一對一支持”和專業(yè)化服務(wù)。
維護客戶合法權(quán)益，打造健康市場環(huán)境。西安分公司通過常態(tài)化專項巡檢、抽檢以及一系列舉措不斷打擊假冒“禹龍”品牌鋼材，嚴(yán)格處理有損陜鋼集團品牌形象的行為，將過硬的“禹龍”品牌標(biāo)簽深深刻進業(yè)主單位的心里，有力地震懾了假冒偽劣的違法犯罪行為，此外，西安分公司做好法律法規(guī)和識假辨假知識宣傳工作，在全社會樹立起保護產(chǎn)品質(zhì)量的良好社會導(dǎo)向，成為客戶正當(dāng)權(quán)益的“維護者”的同時也進一步凈化了鋼材市場環(huán)境。
客戶利益無小事，貼心服務(wù)暖人心。陜鋼集團西安分公司始終秉持敬業(yè)精神和服務(wù)意識，注重每一次細(xì)節(jié)，以專業(yè)、熱情、真誠的服務(wù)將各項工作都做到盡善盡美，提高客戶對“禹龍”品牌服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，為每一位使用“禹龍”品牌的用戶保駕護航！
