一直以來，創(chuàng)新研究院堅持以客戶為中心，持續(xù)推進“一標一企”“訂單化購銷”“差異化服務(wù)”，以卓越品牌塑造口碑，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。最近，筆者走訪了各片區(qū)營銷人員，探訪他們是怎樣做到“以客戶為中心”的，聽聽他們是怎樣服務(wù)客戶，得到客戶的信任與認可的。
鏡頭一：
“四川金橋焊材ER70S-6一共5車貨，請物流發(fā)運做好防護，產(chǎn)品不能存在亂線、擦傷等情況，必須低欄車配送。”銷售客戶經(jīng)理劉飛在掛斷物流部門電話后深深地松了口氣。據(jù)他介紹，客戶對前期的產(chǎn)品很滿意，希望我們加快兌現(xiàn)剩余訂單。
經(jīng)過長期深耕培育，創(chuàng)新研究院通過一體化推進EVI研發(fā)銷售模式，滿足了用戶對于產(chǎn)品的諸多需求，現(xiàn)如今，針對終端戰(zhàn)略客戶產(chǎn)品、模式、服務(wù)的貼合度和匹配度已經(jīng)高度契合。
據(jù)了解，焊材產(chǎn)品作為創(chuàng)新研究院主打的拳頭產(chǎn)品，公司始終圍繞下游用戶需求，強化協(xié)同聯(lián)動、生產(chǎn)保供、品質(zhì)提升、服務(wù)跟進、特色營銷、售后保障等工作，通過企業(yè)標準制定、攻關(guān)協(xié)同方案、領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制、定期座談交流等途徑，得到了行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的支持和信賴，逐步提升了陜鋼優(yōu)線產(chǎn)品的認可度和知名度，焊材類產(chǎn)品銷售量逐月提升，同比提升了兩倍。
鏡頭二：
“麻煩提供下碳素結(jié)構(gòu)鋼這個批次的質(zhì)保書，智慧物流單號為TD12384，謝謝！”針對用戶火運直發(fā)質(zhì)保書傳遞需求，銷售業(yè)務(wù)組平凡在得知客戶接到貨后，第一時間聯(lián)系生產(chǎn)單位協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)保書，提前為客戶考慮產(chǎn)品全流程服務(wù)保障。
他說：“碳素結(jié)構(gòu)鋼不同于其他鋼材，終端用戶需要用它加工成螺栓、拉桿、連桿等下游產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能要求特殊，如果不從產(chǎn)品的原料端把好質(zhì)量關(guān)，那產(chǎn)生的后果將是不可逆的，最重要的是將影響陜鋼優(yōu)鋼產(chǎn)品在行業(yè)市場的形象。”
創(chuàng)新研究院始終秉持協(xié)同生產(chǎn)單位共同提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、強化質(zhì)量意識管控、提升服務(wù)客戶價值、聚合產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)的核心營銷理念，品牌價值不斷提升，提高產(chǎn)品市場占有率和話語權(quán)。目前該產(chǎn)品的區(qū)域市場占有率穩(wěn)定在65％以上。
鏡頭三：
“剛聯(lián)系完廠里生產(chǎn)部門，昨晚生產(chǎn)的高強度精軋螺紋鋼T63E-25-12米定制鋼材正在等性能檢驗結(jié)果，預(yù)計再有兩個小時就能裝車發(fā)貨了……”銷售客戶經(jīng)理徐強在溝通完產(chǎn)品訂單發(fā)運的事務(wù)后，興奮地說:“近期通過與主業(yè)公司的互相協(xié)助，確保這批規(guī)格產(chǎn)品在客戶的需求訂單期限內(nèi)實現(xiàn)了生產(chǎn)、檢驗和發(fā)貨。剛剛客戶還對我們公司目前推進的定制化生產(chǎn)、標準化服務(wù)、精準化解決問題給予了肯定。”
高強鋼筋作為國內(nèi)現(xiàn)代建筑用鋼的明星產(chǎn)品，主要用于大型、重型、高層建筑結(jié)構(gòu)和地標性建筑上，與目前主要使用的400、500MPa級鋼筋相比，節(jié)能降耗效果顯著。今年以來，公司積極協(xié)同主業(yè)公司，共同推進高強鋼筋產(chǎn)品的生產(chǎn)兌現(xiàn)、檢驗交庫、物流發(fā)運等工作，持續(xù)聯(lián)動客戶擴充和穩(wěn)定核心區(qū)域市場占有率。
“以客戶為中心”不是哲學(xué)，而是實踐學(xué)。創(chuàng)新研究院始終堅信，以客戶為中心，不僅是最終目的，也是日常過程，持續(xù)用專業(yè)與服務(wù)保障客戶需求全覆蓋，實現(xiàn)市場占有率與品牌影響力雙提升。（創(chuàng)新研究院 張耿澤）
